Política de reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso de Sofisticadas
TEXTILES UNO DIGITAL S.A.S.
NIT: 901.491.850
En VANTA, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestras políticas:
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1. Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
1.2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin manchas, con sus etiquetas originales y en el empaque original.
1.3. Los productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devoluciones.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
2.1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia (fotografías) en caso de productos defectuosos o errores.
2.2. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestras instalaciones.
3. Costos de Envío para Devoluciones
3.1. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
3.2. Si la devolución es por un motivo personal del cliente (cambio de talla, color, modelo, etc.), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
4. Políticas de Reembolso
4.1. Los reembolsos serán procesados únicamente cuando:
- El producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
- Se determine que cumple con las condiciones de devolución establecidas.
4.2. El reembolso será realizado en un plazo de 7 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
5. Excepciones
5.1. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no estén en su estado original.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5.2. En caso de promociones o descuentos, los productos serán elegibles para cambios únicamente, pero no para reembolsos.
6. Cambios por Talla o Modelo
6.1. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
6.2. Si el modelo o talla deseado no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar un cupón de crédito para futuras compras.
7. Productos Defectuosos o Dañados
7.1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
7.2. Te pediremos evidencia (fotografías) del defecto o daño para procesar la solicitud rápidamente.
8. Contacto para Devoluciones y Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:
- WhatsApp: +57 300 9627857
- Correo Electrónico: sofisticadas2013@gmail.com
En Sofisticadas, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción. Si tienes dudas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nosotros. 😊